International Business Skills (Business English & Business Skills)

Hoy en día la globalización y la tecnología imponen un nuevo escenario competitivo lleno de desafíos. La búsqueda de talento, muchas veces escaso, empuja a las empresas a moverse a nuevos territorios y a redefinir las formas habituales de trabajar, pensar y comunicarse.

Las ventajas comparativas y competitivas que han desarrollado los países en los últimos años, han promovido la formación de “clusters” de conocimientos especializados, los cuales son aprovechados por las empresas globales a través de la creación de Shared Service Centres (Los Centros de Servicios Compartidos).

Los Centros de Servicios Compartidos se han consolidado en los últimos años como un modelo de gestión que permite disminuir costos, simplificar procesos, y generar valor en las organizaciones de hoy.

En la última década, una multitud de empresas internacionales han centrados sus servicios compartidos en España: Agilent Technologies creo el Agilent Technologies Shared Services Center en Barcelona. Agilent TACS (Affiliated Computer Services, que proporciona servicios a General Motors entre otros), Citioperaciones, Hewlett Packard, Avis, Euroservices Bayer, Air Products Medical, HCC Global Financial Products, etc. El perfil del profesional suele ser un perfil técnico, altamente cualificada y con un alto nivel de inglés.

Problemas:

Uno de los peligros que existe recientemente con estos Shared Service Centers es que con los equipos multiculturales existen barreras culturales que impiden la comunicación eficaz entre ellos mismos en equipo y entre ellos y con clientes / proveedores internacionales.

Esta nueva estructura implica gestionar una fuerza de trabajo global, lo cual no es tarea fácil. Son pocas las empresas que han logrado desarrollar una estrategia que les permita transformar esa diversidad cultural en una verdadera fortaleza competitiva y alcanzar los objetivos propuestos.

¿Que se necesita entonces para ser exitoso en la gestión del talento global?

Soluciones:

Hay que desarrollar una mentalidad global. Hay que estar abiertos a nuevas formas de pensar y crear un ambiente, tanto en casa como en el extranjero, que sea acogedor y de apoyo para los trabajadores globales.

Un aspecto importante a tener en cuenta en la gestión de las diferencias culturales, es el hecho de promover la diversidad cultural en todo momento.

1) Empresas como IBM están alentando a sus empleados a escribir blogs y utilizar otras formas de redes sociales, ya que esto constituye una herramienta esencial para tender puentes entre las diferentes culturas, a través de la creación de comunidades virtuales dentro de su personal.

2) Otra solución que aporta The Practice Office Group a sus clientes es un programa de desarrollo de Habilidades Interculturales para los Negocios y Inteligencia Cultural para sus equipos globales.

Para ello se han diseñado sesiones de entrenamiento basadas en ejercicios prácticos y la simulación de problemas reales en situaciones de diversidad cultural. El objetivo es que los trabajadores incrementen su nivel de comprensión cultural, adquieran herramientas para ser más efectivos en su trabajo y construyan sobre las fortalezas y herramientas de los demás.

La creación de equipos globales efectivos físicamente separados, sólo es posible cuando se les facilita espacios y tiempo para la construcción de confianza.

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Leer más sobre nuestros cursos de Habilidades Interculturales para los Negocios de The Practice Offiice Group.

Leer otro post Cómo trabajar con éxito en equipos virtuales y globales

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