International Business Skills (Business English & Business Skills)

  (Sao Paulo, Brasil)

Nuestros tips/consejos interculturales para interactuar con brasileros son:

1. Los brasileños ven el tiempo como algo fuera de su control
2. Las exigencias de las relaciones interpersonales tienen prioridad sobre la adhesión a una agenda o plan de actividades.
3. Aunque puede ser un buen iniciador de una conversación, nunca hables negativamente sobre el futbol brasilero es algo que une muchos dentro del país.
4. Las apariencias son importantes tanto en la vida laboral como en la vida cotidiana
5. Los brasileros prefieren saber con quién están haciendo negocios, por lo que debes dedicar cierto tiempo a desarrollar una relación interpersonal sólida
6. Las conversaciones en Brasil son rápidas y animadas con interrupciones frecuentes.
7. Un alto grado de contacto físico es normal.
8. Jerarquía en la toma decisiones. Ten en cuenta que las decisiones por lo general son tomadas entre las personas de  más alto nivel
9. Utiliza un estilo de comunicación informal.
10. Siéntete libre para expresar sus opiniones de forma abierta pero con respeto.

Leer sobre nuestros cursos de habilidades interculturales.

There are hundreds of web pages and sources about the elevator pitch. But when you don´t have time you need an expert to guide you and help you practice.

One of the most useful and practical “Elevator Pitch Models” that we´ve found and we use as part of our “Elevator Pitch” training program for Spanish Internet Entreprenuers wanting to pitch to European Investors in London and Berlin and to American Investors in Silicon Valley is K.Stone´s model.

Essential Elements of a Powerful Elevator Pitch

1. Concise. Your pitch should take no longer than 30-60 seconds.
2. Clear. Use language that everyone understands. Don’t use fancy words thinking it will make you sound smarter. Your listener won’t understand you and you’ll have lost your opportunity to hook them.
3. Powerful. Use words that are powerful and strong. Deliver the “Sis-Boom-Bang” to grab their attention!
4. Visual. Use words that create a visual image in your listeners mind. This will make your message memorable.
5. Tell a Story. A short story, that is. A good story is essentially this: someone with a problem either finds a solution or faces tragedy. Either type of story can be used to illuminate what you do.
6. Targeted. A great elevator pitch is aimed for a specific audience. If you have target audiences that are vastly different, you might want to have a unique pitch for each.
7. Goal Oriented. A kick-ass elevator pitch is designed with a specific outcome in mind. What is your desired outcome? You may have different pitches depending on different objectives. For instance do you want to: make a sale, gain a prospect, enlist support for an idea, or earn a referral.
8. Has a Hook. This is the element that literally snags your listener’s interest and makes them want to know more. This is the phrase or words that strike a chord in your listener.
9. Intercultural differences. The Americans want you to entertain them (tell a story), to get to the point and to be passionate and enthusiastic when you speak. While German investors in Berlin will appreciate a more structured approach with specific facts and figures. While in London in the UK, the British prefer the American approach.
10. Remember to practice, ask for feedback, practice and ask for feedback! We suggest recording yourself using your webcam and to ask for specific feedback (you choose the criteria) from colleagues, friends and a trainer if you have one.

Read more about our The Practice Office´s courses Habilidades Comerciales en Inglés.

1.     TRUST
The key to success in a Japanese company  (indeed any company) is building trust. Trust comes from two things, hard work, (this often means making sure you are available when needed) and loyalty, (making sure your boss looks good.) Trust takes time and it is not automatic.

2.     TRUST TAKES TIME
Build trust slowly. Make sure your boss has your mobile (cell phone) number and can call you outside the office if something is needed. Accept the constant checking and re-checking of information as they make sure their reports are right for head office. After a couple of years or sooner trust will come and you can operate much more independently.

3.     SENPAI-KOHAI
The SENPAI (mentor), KOHAI (Mentee) relationship is one of the most honoured in Japanese business. Senior managers train junior managers in how to work best in the company. If you can build good relations with a Japanese manager and colleague it will be priceless and will persist after they have been transferred back to HQ or other posts.

4.     SHINYO – CONSISTENCY
Japanese managers may be uncertain of their English and find it necessary to check and recheck information. Help them by keeping your information consistent, same phrases, same terminology.

5.     BULLET POINT SUMMARIES
Bullet point summaries are probably the best way to support your manager.
If you are providing reports, summarise the key points on the top page in bullet points and present the rest of the report as supporting data. Your Japanese manager will appreciate it.

6.     ISHI DENSHIN – ANTICIPATE
‘Ishi denshin’ means ‘intelligent anticipation of another’s needs’. A good Japanese manager thinks, ‘What does my boss need?’ and then does what is necessary to provide it  – often in his/her own time and even at his/her own expense.

7.     NEMAWASHI – DISCUSSION
One of the most important principles of Japanese management is collective decision-making. It’s called Nemawashi (literally – binding the rice roots to make them stronger). It means everyone ‘in the loop’ needs to be involved in the discussion and the process takes time. Even more time-consuming can be the process of RINGI-SHO. Everyone has to sign off the decision. However, the Japanese prefer to prepare slowly and have everyone in agreement so as to implement fast.

8.     GOT IT WRONG? APOLOGISE – NO EXCUSES
One Japanese complaint about Western managers is that ‘They never apologise, only make excuses.’ This means that they give reasons why things go wrong and avoid taking the blame and the shame. For a Japanese, simply apologise, say you will get it right in future and keep trying until you get it right. The process of continuous improvement is known as KAIZEN and Kaizen sessions are common in Japanese management.

9.     TEAM PLAYERS
Another Japanese complaint about non-Japanese colleagues as that ‘They are poor team players.’ In other words, they don’t go out with their teams.
Socialising after work in a coffee shop or sometimes in a Karaoke bar is an important part of Japanese team bonding. If you are working with Japanese colleagues and the invitation is there, make sure you join in. Be a good team player.

10.  TATEMAE  (outer voice) and HONNE (true voice)
Probably the most important concept in this top ten. We all have one face for work and another for home but the Japanese have words for it. Tatemae is the diplomatic face, the poker face you wear in public. It avoids confrontation and plays by company rules. Honne is when you voice your true feelings and that comes out in the coffee shop, the bar and in private conversations outside the office. Another reason why you should go out with your team.

Source: Barry Tomalin

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Hace poco asistimos un evento en la escuela de negocios, el Instituto de Empresa de Madrid (IE) sobre “La Internacionalización de la PYME española en EEUU”.

Por nuestra experiencia con clientes impartiendo cursos como Effective Intercultural Negotiation (habilidades de negociación con habilidades interculturales) y por la experiencia trabajando en EEUU de algunos de nuestros consultores-formadores, coincidimos con muchos de los consejos del profesor de IE, Enrique Ogliastri en su ponencia “Cómo se negocia en EEUU?”. Queríamos compartirlos con nuestros clientes y lectores de blog.

¿Cuáles son algunos de sus comportamientos típicos en una negociación?

1. Culturas de Alto Contexto (Japón, Corea, España, Italia, etc.) y Culturas de Bajo Contexto (Anglosajona). En las Culturas de Alto Contexto la relación es más importante que la tarea. En las Culturas de Bajo Contexto la tarea es más importante que la relación.
2. Se negocia una cosa a la vez. No les gusta negociar las cosas en paquetes o muchas cosas a la vez.
3. Presionados por el tiempo.“Time is money”.
4. Informal, pero impersonal. No quiere saber de cosas personales.
5. Contratos legales y rígidos. La importancia del aspecto legal es fundamental por eso los abogado valen su peso en oro en EEUU.
6. Limitada zona de regateo. Son más abiertos y pragmáticos a la hora de decir lo que buscan y por eso la zona de regateo es menos si no quieres generar desconfianza.
7. Análisis coste-beneficio. Muchas veces es lo que pesa más en su toma de decisiones que la relación salvo en casos de que buscan relaciones de larga duración.

The Practice Office ofrece un curso de Effective Intercultural Negotiation en lo que se puede desarrollar y practicar habilidades de negociación con habilidades interculturales.

Once pasos a seguir para hacer presentaciones internacionales para que triunfes y no sufras.

1. ¿Cuál es tu objetivo? – debes tener solo un objetivo por ejemplo, informar, persuadir, etc..
2. La parte intercultural – Busca información online o pregunta compañeros, o clientes o proveedores sobre cómo son las presentaciones en un país determinado. ¿Cuáles son las expectativas de las audiencias de este país? ¿Cuáles son las expectativas de las audiencias de este sector en este país?
3. Organiza tu discurso – lo más fácil para ti u tu audiencia es organizarlo en tres partes.
4. Un mensaje clave – debes tener un mensaje clave sobre todo, por ejemplo “La venta consultativa es el camino para poner el cliente siempre primero”.
5.  Un buen comienzo y un buen fin – muchos estudios e informes han demostrado que una audiencia capta y recuerda solo entre 5-7% del contenido de tu presentación.
6. Conecta las ideas – si no eres capaz de conectar tus ideas de forma clara, concisa y sencilla no esperas que la audiencia haga tu trabajo.
7. Ayudas visuales – una imagen vale mil palabras.
8. Cuentacuentos – fíjate cómo los Cuentacuentos usan su voz para captar la atención de su audiencia y comunicar los mensajes claves. Hay mil ejemplos en Youtube para ver.
9. Sé un experto – las formas son importantes pero sin el dominio del contenido simplemente no te van a escuchar más de 2 minutos.
10. Usa la lógica y la emoción para convencer –  el celebro humano está divido en dos entre la lógica y la emoción, por eso tiene mucha más eficacia si diriges tus mensajes y argumentos a los dos partes.
11. La práctica hace al maestro – la manera más rápida para ganar confianza y efectividad. Usa tu webcam o un amigo, quien sea solo te aconsejas que los pidas feedback según el criterio escrito arriba y/o tu propio criterio.